讀嘉評(píng)論記者 汪瑩
八旬老人獨(dú)自冒雨交醫(yī)保被拒收現(xiàn)金,94歲老人被抱起做人臉識(shí)別,67歲老人不會(huì)掃碼支付將手機(jī)扔進(jìn)公交車投幣口……最近屢上熱搜的老年人遭遇數(shù)字鴻溝話題,日前有了官方回應(yīng)——國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》。
方案的現(xiàn)實(shí)針對(duì)性毋庸置疑。截至2020年6月,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.40億,其中60歲及以上的網(wǎng)民占10.3%。也就是說(shuō),我國(guó)2.54億60歲以上的老人,超過六成不是網(wǎng)民。相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“數(shù)字原住民”,這些老人不懂移動(dòng)支付,不會(huì)線上掛號(hào),不知怎么操作健康碼,不知怎么在網(wǎng)上購(gòu)物,很可能連智能手機(jī)都沒有。民政部預(yù)測(cè),“十四五”期間,全國(guó)老年人口將突破3億,邁入中度老齡化。如果任由老年人在數(shù)字化浪潮沖擊下掉隊(duì),全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家就會(huì)遭遇短板。
事實(shí)上,許多城市已將“構(gòu)筑適老化環(huán)境”納入視野:醫(yī)院和火車站增設(shè)無(wú)健康碼通道,醫(yī)療機(jī)構(gòu)為老人保留人工服務(wù)窗口,推進(jìn)社區(qū)適老化改造,為開設(shè)老年人智能手機(jī)公益培訓(xùn)課程。在此背景下,國(guó)家層面出臺(tái)系統(tǒng)性方案,有利于把各地的零碎操作整合為系統(tǒng)治理。方案聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景,提出了包括完善“健康碼”管理、禁止拒收現(xiàn)金在內(nèi)的20條具體舉措。既要在智能技術(shù)發(fā)展的當(dāng)下為人工服務(wù)、線下辦事渠道留下空間,也要完善適老化智能產(chǎn)品供給,從“供”“需”兩側(cè)發(fā)力,應(yīng)老之所呼,解老之所需。
技術(shù)可以沒有溫度,社會(huì)卻不能冰冷。在國(guó)家層面出臺(tái)政策,解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問題,這絕非小題大做,而是一個(gè)人民至上的高水平小康社會(huì)所應(yīng)有的文明認(rèn)知和文明溫度,也是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的應(yīng)有之義。黨的十九屆五中全會(huì)明確提出,要健全老年人、殘疾人關(guān)愛服務(wù)體系和設(shè)施,完善幫扶殘疾人、孤兒等社會(huì)福利制度?!笆奈濉睍r(shí)期,我國(guó)的老年人口增長(zhǎng)曲線相對(duì)平緩,是積極應(yīng)對(duì)人口老齡化、做好養(yǎng)老服務(wù)準(zhǔn)備的寶貴窗口期。在埋頭發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí),停一停、等一等,讓老年人不在數(shù)字化浪潮沖擊下掉隊(duì),讓技術(shù)進(jìn)步的紅利能被他們共享,這樣的現(xiàn)代化才更有溫度,也更有奔頭。
智慧社會(huì)不是機(jī)械社會(huì)。讓智能設(shè)備不再成為服務(wù)老人的“攔路虎”,關(guān)鍵在于使用者,同理,讓方案早日轉(zhuǎn)化為惠澤老年人的行動(dòng),關(guān)鍵在于執(zhí)行者。以確責(zé)促履責(zé)、以督責(zé)促盡責(zé)、以追責(zé)促?gòu)?qiáng)責(zé),形成“清單明責(zé)+照單履責(zé)+按單問責(zé)”的責(zé)任鏈路,真正對(duì)老年人負(fù)責(zé),才能讓他們搭上“數(shù)字列車”享受其便利,而不是被其甩在后面。這首先需要在全社會(huì)形成共識(shí)——每個(gè)人都有老去的一天,今天我們不讓老年人掉隊(duì),明天的我們才不會(huì)掉隊(duì)。