數(shù)字化改革要以群眾痛點(diǎn)為突破點(diǎn)

讀嘉評(píng)論記者 汪 瑩

打造群眾有感的場(chǎng)景應(yīng)用，嘉興數(shù)字化改革有了最新“硬核”成果——昨天，全國(guó)首個(gè)公民遺產(chǎn)服務(wù)中心在海寧正式揭牌成立，通過一站式服務(wù)打造多跨場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)從身前遺囑服務(wù)到身后繼承服務(wù)的遺產(chǎn)服務(wù)閉環(huán)。群眾跑一個(gè)窗口，就能一站式辦理遺產(chǎn)登記、遺囑登記、確認(rèn)遺產(chǎn)管理人資格、遺囑檢認(rèn)、家事糾紛調(diào)解、相關(guān)證照代辦等事項(xiàng)。剛辦妥公積金繼承手續(xù)的市民戴先生表示，從材料受理到錢款入賬，花了不到1小時(shí)時(shí)間。

在人口老齡化加劇的背景下，辦理遺產(chǎn)繼承已經(jīng)成為一種社會(huì)“剛需”。然而，現(xiàn)實(shí)中許多家庭在辦理遺產(chǎn)繼承時(shí)，往往被各種煩瑣的手續(xù)、證明所困，往返奔波多次也未必能如愿解決問題。從保護(hù)公民財(cái)產(chǎn)安全的角度看，在遺產(chǎn)繼承環(huán)節(jié)多設(shè)置一些關(guān)卡很有必要。比如，銀行要確保客戶資金安全，就要審慎檢查、核驗(yàn)，這不僅是職責(zé)所在和程序需要，也是避免遺產(chǎn)繼承糾紛的一種手段。但這也在客觀上加重了群眾辦理遺產(chǎn)繼承手續(xù)的難度——如果被繼承人生前在許多銀行都有存款，那么辦理繼承手續(xù)時(shí)，就要到公證處開具查詢函，再一家一家逐個(gè)查詢。

辦理遺產(chǎn)繼承是一件相當(dāng)耗費(fèi)精力的事情，但人們對(duì)它的關(guān)注卻遠(yuǎn)不如其他“人生一件事”。因?yàn)橄鄬?duì)于出生、就醫(yī)、養(yǎng)老、亡故，遺產(chǎn)繼承在生活中并不“常見”。但我們并不能因?yàn)椤吧贁?shù)”，就忽略了困難的存在。民有所呼，必有所應(yīng)。以群眾痛點(diǎn)為改革突破點(diǎn)，以數(shù)字化手段打造特色應(yīng)用場(chǎng)景、打通“信息孤島”，既方便群眾辦事又確保資金安全，這是我們推進(jìn)數(shù)字化改革的思路，也是破解遺產(chǎn)繼承辦理難題的思路。

正是以這種思路推進(jìn)場(chǎng)景應(yīng)用建設(shè)，2020年7月，海寧市整合銀行、人社、醫(yī)保、公安、民政等75家單位，上線“身后一件事”涉財(cái)處置聯(lián)辦平臺(tái)。至今年9月底，已經(jīng)建立逝者信息檔案5725件，授權(quán)財(cái)產(chǎn)查詢5692件，辦理繼承公證805件，解決了銀行1612個(gè)賬戶的存款提取和銷戶問題。這次揭牌成立的公民遺產(chǎn)服務(wù)中心，是“身后一件事”的線下場(chǎng)景補(bǔ)充，旨在通過一站式服務(wù)打造多跨場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)從身前遺囑服務(wù)到身后繼承服務(wù)的大“閉環(huán)”，進(jìn)一步提升群眾辦事體驗(yàn)——只要帶上逝者和家屬的身份證、戶口簿及銀行卡，并由家屬簽字授權(quán)，就可以把過去跑遍各大銀行和多家涉財(cái)機(jī)構(gòu)的查詢一次完成，實(shí)現(xiàn)遺產(chǎn)繼承事項(xiàng)“最多跑一次”。

數(shù)字化改革的目的是服務(wù)群眾，理應(yīng)以群眾痛點(diǎn)為改革的突破點(diǎn)，以滿足群眾需要為打造場(chǎng)景應(yīng)用的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。遺產(chǎn)繼承是個(gè)人的事，但置于整個(gè)社會(huì)來看，又是關(guān)乎諸多民眾利益的事。根據(jù)遺產(chǎn)繼承事項(xiàng)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)和建設(shè)出既滿足群眾需要又簡(jiǎn)單易操作的實(shí)用型場(chǎng)景應(yīng)用，最大程度實(shí)現(xiàn)安全便捷地為百姓辦實(shí)事，把“傷心事”辦成“貼心事”，這才是數(shù)字化改革應(yīng)該打造的“硬核”成果。