數(shù)字化改革要以群眾痛點為突破點

讀嘉評論記者 汪 瑩

打造群眾有感的場景應用，嘉興數(shù)字化改革有了最新“硬核”成果——昨天，全國首個公民遺產服務中心在海寧正式揭牌成立，通過一站式服務打造多跨場景，實現(xiàn)從身前遺囑服務到身后繼承服務的遺產服務閉環(huán)。群眾跑一個窗口，就能一站式辦理遺產登記、遺囑登記、確認遺產管理人資格、遺囑檢認、家事糾紛調解、相關證照代辦等事項。剛辦妥公積金繼承手續(xù)的市民戴先生表示，從材料受理到錢款入賬，花了不到1小時時間。

在人口老齡化加劇的背景下，辦理遺產繼承已經成為一種社會“剛需”。然而，現(xiàn)實中許多家庭在辦理遺產繼承時，往往被各種煩瑣的手續(xù)、證明所困，往返奔波多次也未必能如愿解決問題。從保護公民財產安全的角度看，在遺產繼承環(huán)節(jié)多設置一些關卡很有必要。比如，銀行要確?？蛻糍Y金安全，就要審慎檢查、核驗，這不僅是職責所在和程序需要，也是避免遺產繼承糾紛的一種手段。但這也在客觀上加重了群眾辦理遺產繼承手續(xù)的難度——如果被繼承人生前在許多銀行都有存款，那么辦理繼承手續(xù)時，就要到公證處開具查詢函，再一家一家逐個查詢。

辦理遺產繼承是一件相當耗費精力的事情，但人們對它的關注卻遠不如其他“人生一件事”。因為相對于出生、就醫(yī)、養(yǎng)老、亡故，遺產繼承在生活中并不“常見”。但我們并不能因為“少數(shù)”，就忽略了困難的存在。民有所呼，必有所應。以群眾痛點為改革突破點，以數(shù)字化手段打造特色應用場景、打通“信息孤島”，既方便群眾辦事又確保資金安全，這是我們推進數(shù)字化改革的思路，也是破解遺產繼承辦理難題的思路。

正是以這種思路推進場景應用建設，2020年7月，海寧市整合銀行、人社、醫(yī)保、公安、民政等75家單位，上線“身后一件事”涉財處置聯(lián)辦平臺。至今年9月底，已經建立逝者信息檔案5725件，授權財產查詢5692件，辦理繼承公證805件，解決了銀行1612個賬戶的存款提取和銷戶問題。這次揭牌成立的公民遺產服務中心，是“身后一件事”的線下場景補充，旨在通過一站式服務打造多跨場景，實現(xiàn)從身前遺囑服務到身后繼承服務的大“閉環(huán)”，進一步提升群眾辦事體驗——只要帶上逝者和家屬的身份證、戶口簿及銀行卡，并由家屬簽字授權，就可以把過去跑遍各大銀行和多家涉財機構的查詢一次完成，實現(xiàn)遺產繼承事項“最多跑一次”。

數(shù)字化改革的目的是服務群眾，理應以群眾痛點為改革的突破點，以滿足群眾需要為打造場景應用的出發(fā)點和落腳點。遺產繼承是個人的事，但置于整個社會來看，又是關乎諸多民眾利益的事。根據遺產繼承事項的特點，設計和建設出既滿足群眾需要又簡單易操作的實用型場景應用，最大程度實現(xiàn)安全便捷地為百姓辦實事，把“傷心事”辦成“貼心事”，這才是數(shù)字化改革應該打造的“硬核”成果。