讀嘉評(píng)論記者 汪 瑩

　　疫情防控期間廣受歡迎的“無(wú)接觸配送”，即將成為城市服務(wù)的標(biāo)配。日前，作為國(guó)內(nèi)首個(gè)無(wú)接觸配送領(lǐng)域的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，《無(wú)接觸配送服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施；浙江省也于近日發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)訂餐配送操作規(guī)范》，明確將“無(wú)接觸配送、外賣(mài)封簽”寫(xiě)進(jìn)地方標(biāo)準(zhǔn)，今年4月1日起正式實(shí)施。這意味著在傳統(tǒng)“手傳手”的配送模式之外，消費(fèi)者有了更加衛(wèi)生、安全的新選項(xiàng)，使防控疫情的非常之舉成為城市精細(xì)化服務(wù)的標(biāo)配。
　　“無(wú)接觸配送”就是快遞、外賣(mài)等網(wǎng)約配送員，經(jīng)過(guò)與消費(fèi)者溝通，將商品放置到指定位置，由消費(fèi)者自行領(lǐng)取，以此最大限度減少人員直接接觸的一種配送方式。作為一種疫情防控催生的創(chuàng)新服務(wù)方式，“無(wú)接觸配送”的積極效應(yīng)顯而易見(jiàn)。首先，緩解普通消費(fèi)者和醫(yī)護(hù)人員的吃飯難問(wèn)題；其次，保護(hù)用戶(hù)與騎手的健康安全；第三，增加消費(fèi)者消費(fèi)選項(xiàng)，對(duì)企業(yè)品牌建設(shè)大有裨益。
　　由是觀之，“無(wú)接觸配送”既滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，又符合防控要求，也為買(mǎi)賣(mài)雙方的身體健康與安全提供了保障。也正因此，自美團(tuán)外賣(mài)率先在武漢試點(diǎn)“無(wú)接觸配送”后，國(guó)內(nèi)各大網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)火速跟進(jìn)，將這項(xiàng)服務(wù)推廣到全國(guó)。美團(tuán)外賣(mài)發(fā)布的《無(wú)接觸配送報(bào)告》顯示，1月26日至2月8日，“無(wú)接觸配送”訂單占比已超過(guò)80%，66%的用戶(hù)每一單外賣(mài)都使用“無(wú)接觸配送”服務(wù)。
　　疫情防控是對(duì)生活服務(wù)業(yè)應(yīng)急保障水平的一次考驗(yàn)，也是助推城市服務(wù)提質(zhì)升級(jí)的一次演練。在全民抗疫的語(yǔ)境下，“無(wú)接觸配送”成為外賣(mài)配送的一種標(biāo)準(zhǔn)模式，既體現(xiàn)了群眾對(duì)配送服務(wù)業(yè)安全生產(chǎn)的迫切需求，也反映出更加多元的消費(fèi)需求。相對(duì)于“手傳手”的傳統(tǒng)配送模式，“無(wú)接觸配送”避免了面對(duì)面接觸，不僅有效阻斷病毒傳播，也適用于非疫情時(shí)期消費(fèi)者保護(hù)隱私和安全的個(gè)性化需求。從這個(gè)角度看，“無(wú)接觸配送”雖然是非常時(shí)期的非常服務(wù)，卻有基礎(chǔ)、有條件也有需求在非疫情期間得到推廣，以更加精細(xì)的服務(wù)滿(mǎn)足市場(chǎng)多元需求。
　　兩大《規(guī)范》的實(shí)施，意義正在于此。根據(jù)《規(guī)范》，消費(fèi)者可在下單前備注選擇“無(wú)接觸配送”，指定商品放置位置；而快遞、外賣(mài)的配送員則宜在商品送達(dá)后，拍攝包含商品并能明確商品位置信息的圖片發(fā)給消費(fèi)者。如果無(wú)接觸配送的商品損壞、丟失、錯(cuò)送，平臺(tái)宜主動(dòng)協(xié)調(diào)解決賠償問(wèn)題。作為團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，這些無(wú)疑為“無(wú)接觸配送”在非疫情期間的推廣提供了可操作的規(guī)范流程。
　　當(dāng)前，疫情防控工作尚未結(jié)束，外賣(mài)、快遞“無(wú)接觸配送”任務(wù)仍然十分艱巨。兩《規(guī)范》的出臺(tái)可謂正當(dāng)其時(shí)。也期待疫情結(jié)束之后，生活服務(wù)業(yè)能在《規(guī)范》的指導(dǎo)下，進(jìn)一步提高安全生產(chǎn)管理水平，進(jìn)一步完善“無(wú)接觸配送”服務(wù)細(xì)節(jié)，以更安全可靠的城市生活服務(wù)，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。