讀嘉評論記者 曹起銘

日前，我市召開政務服務新模式現(xiàn)場會暨2020年“最多跑一次”改革推進會。會議明確，今年全市將探索建立“一對一指導、手把手幫辦、肩并肩服務”的政務服務大廳“無前臺”服務機制，全面打造布局科學、智慧高效、服務周全、溫馨舒適的“一站式”服務大廳，進一步優(yōu)化“最多跑一次”政務服務環(huán)境，提升服務品質。借助此次會議，我市吹響了將“最多跑一次”改革推向縱深、構建服務新模式的“沖鋒號”。

何謂“無前臺”政務服務新模式？作為全市改革試點，秀洲區(qū)政務服務中心已經率先做出探索，改變了以往“1+N”的版塊設置，將政務服務大廳劃分為智能導服區(qū)、審批服務區(qū)、出件服務區(qū)、休閑等候區(qū)4大業(yè)務聯(lián)動功能區(qū)和收件服務區(qū)、自助服務區(qū)2大業(yè)務承接功能區(qū)。各區(qū)域在突出功能性和差異性的同時，強化區(qū)域間的整體性和協(xié)同性，通過構建單環(huán)節(jié)或多環(huán)節(jié)服務鏈條，為辦事群眾提供精準解答、分流引導、自助辦理、收件審批、綜合出件等“一站式”全程化服務。秀洲區(qū)對政務服務大廳的全新探索和實踐，為全市乃至全省提供更多更有實效的經驗。

從“面對面”到“肩并肩”，消除了物理隔離，拉近了服務距離。在“面對面”服務時代，群眾到政務服務大廳辦事，需要自己整理資料、填寫表單，在這個過程中難免會遇到一些困難。在“肩并肩”服務模式下，辦事人員直接坐在群眾身邊對他們進行指導，辦事群眾也可以看到辦事人員在操作全過程，通過一次辦事也能學會如何通過網上辦理。這一模式提升了辦事雙方互動性和親切感，增強了群眾在辦事過程中的參與感和獲得感。

從“傳統(tǒng)大廳”到“未來大廳”，減少了服務環(huán)節(jié)，提升了服務質量。政務服務大廳是“人民滿意的服務型政府”重要體現(xiàn)地。“未來大廳”的最大特點是線上線下融合，在政務服務大廳新開辟的網辦服務體驗區(qū)、掌辦服務體驗區(qū)，設置了視頻指導教學，并配備助辦員為群眾開展全程幫教服務，大幅提升了網辦掌辦便捷度，讓數(shù)據(jù)為辦事群眾“跑路”，切實提升群眾辦事滿意度。

人民群眾對美好生活的向往，正是推進“最多跑一次”改革的出發(fā)點和落腳點。我市政務服務新模式現(xiàn)場會所展示的新模式和新場景，無一不緊扣以人民為中心的發(fā)展思想，以及為民、便民的服務理念。接下來，在秀洲區(qū)相關探索的基礎上，我市將進一步開拓創(chuàng)新，在全市范圍內探索建立新機制和新模式，不斷將“最多跑一次”改革推向縱深，不斷滿足人民群眾對政務服務的需求，以勇猛精進的姿態(tài)奮力爭當市域治理現(xiàn)代化和“最多跑一次”改革排頭兵。