便民服務(wù)中心是一座城市“文明”的窗口和名片，傳遞著有禮新風(fēng)。余新鎮(zhèn)便民服務(wù)中心深耕政務(wù)服務(wù)改革，聚焦審批流程優(yōu)、辦事效率快、服務(wù)水平好，成功打造了“漁里速辦”政務(wù)服務(wù)品牌，一年來，累計(jì)為基層群眾辦理身邊事1萬余件。

高頻事項(xiàng)“就近辦”。構(gòu)建“一窗受理、全科服務(wù)”新格局，實(shí)行前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件，目前已進(jìn)駐6個(gè)綜合類辦理窗口和15個(gè)服務(wù)窗口。推行非工作時(shí)間“延時(shí)+預(yù)約”服務(wù)，打破“到點(diǎn)下班”傳統(tǒng)模式，確保群眾“來了就給辦”，今年累計(jì)延時(shí)服務(wù)30余人。

全面集成“智慧辦”。打造24小時(shí)不打烊智慧化政務(wù)服務(wù)中心，建成高標(biāo)準(zhǔn)24小時(shí)政務(wù)自助服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)社保、醫(yī)保、公積金等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)查詢、打印業(yè)務(wù)自助辦理，服務(wù)效率提升10%以上。

試點(diǎn)探索“兜底辦”。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，提供辦事兜底服務(wù)，建立“接待受理、溝通協(xié)調(diào)、分類處辦、綜合研判、答復(fù)反饋”的全流程管理機(jī)制，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，選派專員全程跟蹤至問題述求解決或答復(fù)。

一直以來，余新鎮(zhèn)便民服務(wù)中心始終堅(jiān)持服務(wù)群眾，結(jié)合“浙江有禮”區(qū)域文明新實(shí)踐活動(dòng)，持續(xù)打造環(huán)境整潔、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的公共環(huán)境。在便民服務(wù)中心內(nèi)，“有禮”窗口的標(biāo)識(shí)隨處可見，各窗口工作人員用語禮貌、服務(wù)熱情，謙恭有禮地引導(dǎo)群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，耐心接受群眾咨詢。

通過景觀小品、電子顯示屏、宣傳欄等多種形式宣傳“浙風(fēng)十禮”“講文明樹新風(fēng)”等公益廣告，還設(shè)置了無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、母嬰室、余新鎮(zhèn)志愿服務(wù)站等親民的便民服務(wù)陣地。不間斷開展“有禮”課堂，由志愿者授課，開展志愿服務(wù)、“全民學(xué)禮儀”等培訓(xùn)活動(dòng)，用通俗易懂的語言普及現(xiàn)代文明禮儀規(guī)范，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，樹立“有禮窗口”良好形象。

編輯：蔣蕾

責(zé)編：付渝

審核：陳小火